Foire aux questions Xillimité

1. Solution à vos problèmes

Afin de répondre au mieux à toutes les questions que vous vous posez, sélectionnez le type de
problèmes que vous rencontrez :

2. Comment me désabonner ?

Rendez-vous dans votre espace client, dans l'onglet "Mon offre" : https://www.xillimite.com/fr/account/offer
Cliquer sur "Se désabonner", puis valider votre choix.

3. Problème lors du paiement : La page de paiement n'est pas disponible

Il suffit parfois d'attendre 2 ou 3 minutes pour que la page du module de paiement apparaisse. En revanche, il se peut aussi que cela provienne d'une saturation du réseau momentanée, le site est alors bloqué. Il vous suffit donc de retenter votre visionnage un peu plus tard, durant une plage horaire moins saturée.

4. Comment télécharger un film ?

Le téléchargement n'est pas disponible sur notre site Xillimite.com

5. Problème lors du paiement : Ma carte de crédit n'est pas acceptée

Les cartes bancaires françaises acceptées sont les suivantes : Carte Bleue, Visa, Master Card. Ce message apparaît si votre carte bancaire n'est pas du bon format ou si vos coordonnées bancaires ne sont pas correctement remplies :

- n° de Carte Bancaire sous forme de 16 chiffres
- date de validité sous la forme : mmaa (exemple 0712 pour Juillet 2012)
- n° de Cryptogramme correspondant aux 3 derniers chiffres du numéro de 11 chiffres situé au dos de votre carte.

6. Problème lors du paiement : Après le paiement, je suis dirigé vers la page d'accueil

Il se peut que votre ordinateur refuse les cookies que nous devons déposer sur votre ordinateur pour valider le paiement. Pour corriger cela, rendez-vous dans les options de votre navigateur Internet (exemples : Chrome, Firefox, IE, Safari) et acceptez les cookies.
Ajouter ensuite le site www.xillimite.com parmi les sites autorisés.

7. Problème lors du paiement : Comment je peux utiliser mon code de réduction ?

Pour utiliser votre code de réduction, il faut posséder un compte Dorcel Vision.

SI VOUS POSSEDEZ DEJA UN COMPTE
Une fois votre film choisi, cliqué sur le bouton VOIR OU TELECHARGER. Identifiez-vous, si ce n'est pas encore fait. La case code de réduction apparait alors.

SI VOUS NE POSSEDEZ PAS DE COMPTE
Naviguez sur le site et choisissez le film que vous souhaitez voir. Après avoir cliqué sur le bouton VOIR ou TELECHARGER, vous devez créer un compte. Une fois votre mail et votre mot de passe renseigné, et après avoir validé votre inscription, le champ code de réduction apparait.

Si le montant de votre réduction est inférieur au prix du programme choisi, vous devez régler la différence avec votre compte.

8. Problème lors du visionnage : Vidéo saccadée (décalage son et image)

Sélection : Ma connexion Internet est inférieure à 2Mbits/s
Il est nécessaire pour le streaming vidéo, d'avoir une connexion Internet supérieure à 2Mbits/s et de préférence sans aucune autre application utilisant Internet sur votre ordinateur en cours d'exécution.
Votre connexion Internet peut également être ralenti par votre fournisseur d'accès à Internet, une connexion Wi-Fi.

Nous vous informons que le site est fortement visité durant ces créneaux horaires : 18H - 01H.

Pour un confort optimal de visionnage, nous vous invitons à privilégier le téléchargement définitif, plus long mais dont la lecture ne dépendra pas de votre débit Internet.

IMPORTANT : Xillimité n'est en aucun cas responsable du débit de votre ligne ADSL qui peut s'avérer insuffisant dans certaines circonstances. Merci de votre compréhension.

9. Problème lors du visionnage : La vidéo affichée n'est pas la bonne

Merci de nous communiquer votre numéro de commande et le nom de la vidéo achetée, en écrivant au service client.

10. Problème lors du visionnage : Ma vidéo est verte

Pour résoudre ce problème, appliquez l'une des méthodes suivantes :
- Assurez-vous que vous utilisez les pilotes de carte graphique les plus récents procurés directement auprès du fabricant de la carte graphique ou du fabricant du système. Si vous mettez à jour les pilotes, assurez-vous que le paramètre Qualité couleur de la boîte de dialogue Propriétés d'affichage n'a pas été réinitialisé.

- Vérifiez que vous avez installé le cas échéant les autres mises à jour logicielles disponibles pour la carte graphique. Vérifiez également que vous avez installé les mises à jour les plus récentes pour Microsoft DirectX. Pour obtenir d'autres mises à jour logicielles pour votre carte graphique ainsi que les mises à jour DirectX, reportez-vous au site Web de Microsoft à l'adresse suivante : Microsoft DirectX

11. Problème lors du visionnage : Voir mon film en plein écran

Bénéficiez de toute la qualité d'image possible en visualisant votre film en mode plein écran ! Pour cela, une fois la vidéo commencée, double-cliquez sur celle-ci. La vidéo passe alors en plein écran. Pour revenir au mode normal de visionnage, double-cliquez de nouveau sur la vidéo ou appuyez sur la touche ECHAP.

12. Informations sur le site : Candidature spontanée pour emploi d'acteur, actrice

Vous souhaitez devenir actrice ou acteur, n'hésitez pas à vous faire connaître.

Afin de compléter votre candidature, merci de nous faire parvenir une description de vous et de vos envies. Le tout accompagné éventuellement d'une photo, en envoyant un mail au service client. Nous ajouterons votre candidature à nos fichiers. Nous vous contacterons si nous avons quelque chose à vous proposer.

casting@dorcel.com

IMPORTANT : la société Marc Dorcel ne dépose jamais d'annonces sur les sites Internet pour ses casting, si vous constatez des abus, n'hésitez pas à nous les signaler, en envoyant un mail au service client.

13. Informations sur le site : Je souhaite signaler un lien cassé

Signalez un lien cassé sur le site, en envoyant un mail au service client.

14. Gestion de votre compte : Je souhaite supprimer mon compte

Pour supprimer votre compte, envoyez un mail au service client.

15. Mises à jours et paramétrage préalables : Configuration minimale requise

Afin d'optimiser le visionnage des films avec Xillimité et avant toute commande, nous vous recommandons de vous assurer que votre configuration correspond à la configuration requise. Nous vous suggérons d'effectuer sur votre PC les différents paramétrages présentés ci-dessous.

Notre système est optimisé pour la configuration suivante :

- Système d'exploitation : Windows XP, Vista ou 11 ou Mac OS, Mobiles et Tablettes
- Navigateur : Firefox, Chrome, Safari, Internet Explorer
- Connexion dite "Haut Débit" pour le streaming (min. 2 Mb/s). Pas de minimum requis pour le téléchargement

16. Mises à jours et paramétrage préalables : Paramétrage de l'heure de votre ordinateur

La licence accordée pour les films est associée à l'heure de votre ordinateur. Par conséquent, en cas de modification de l'heure du PC et pour éviter les abus, cette licence est détruite. Dans le cas de la mise à jour automatique de l'heure de l'ordinateur via le système "Temps Internet" de Microsoft Windows, ou si l'heure du PC est retardée, la licence sera supprimée. Dans ces 2 cas vous ne pourrez pas effectuer le visionnage et ce, même après avoir passé commande et procédé au règlement en vue du visionnage du programme commandé.

Pour supprimer cette synchronisation, effectuez un clic droit sur l'heure Windows (en bas à droite de l'écran), puis sélectionnez « Ajuster la date/heure », onglet « Temps Internet ». Décochez la case « Synchronisez automatiquement avec un serveur de temps Internet ».

17. Mises à jours et paramétrage préalables : Suppression des logiciels espions dits « Spyware »

En surfant sur Internet vous pouvez récupérez, sans le savoir, sur le disque dur de votre PC des fichiers Spyware. Ces logiciels ont pour missions d'exploiter votre connexion Internet, à votre insu, sans permission explicite et de transmettre des informations à qui veut bien les consulter. Ils encombrent considérablement votre ordinateur, votre Bande Passante, aussi nous vous conseillons de les supprimer.

Pour cela vous pouvez télécharger, entre autre, le logiciel « ad aware », dont le rôle est de retrouver et de supprimer tous les Spyware stockés sur votre PC. Ce logiciel est disponible sur : le site de l'éditeur

Nous vous conseillons vivement de lire l'aide avant son utilisation.

18. Mises à jours et paramétrage préalables : Configuration des routeurs / Firewall

Si vous avez un routeur ou un Firewall, il se peut que celui-ci vous bloque l'accès aux vidéos. Vous pouvez ouvrir les ports 80 et 554 en TCP, et 5004 et 5005 en UDP, ce qui permettra d'avoir la meilleure qualité de vidéo possible.

En cas de problème, reportez-vous à la notice utilisateur ou vous pouvez, le cas échéant, vous connecter sans routeur (directement sur votre modem).

Page de contact : contactez-nous

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